Politique de retour
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 15 février 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.
Ce délai expire quatorze (14) jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien de votre commande.
2. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration claire et non équivoque :
• Par email : contact@editions-racooonte.com
• Par téléphone/WhatsApp : +33 6 10 53 04 14
• Par courrier postal : 2 rue des Linandes Beiges, Appt 41, 95000 Cergy
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l'attention de Editions Racooonte, 2 rue des Linandes Beiges, Appt 41, 95000 Cergy :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) ci-dessous :
– Commande n° : _______________
– Reçu le : _______________
– Nom du consommateur : _______________
– Adresse du consommateur : _______________
– Date et signature : _______________
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et en parfait état.
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé de manière prolongée, endommagé ou modifié.
• Le retour doit être effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.
• Le produit doit être accompagné de tous ses accessoires.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
Adresse de retour : 2 rue des Linandes Beiges, Appt 41, 95000 Cergy
5. Remboursement
En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard), dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
6. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais :
• Par email : contact@editions-racooonte.com
• Par téléphone/WhatsApp : +33 6 10 53 04 14
Nous procéderons, selon votre choix, à l'échange ou au remboursement intégral du produit, frais de retour inclus.
7. Exclusions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants (conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation) :
• Produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
• Produits personnalisés selon les spécifications du consommateur.
• Contenus numériques fournis sur un support non matériel dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.
8. Garantie légale
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
9. Contact
Email : contact@editions-racooonte.com
Téléphone/WhatsApp : +33 6 10 53 04 14
Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 9h00 à 17h30
Adresse postale : 2 rue des Linandes Beiges, Appt 41, 95000 Cergy